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王攀，徐工履帶吊一名產(chǎn)品服務(wù)人員，勤于思考是他在多年工作中形成的一種習(xí)慣。雖說步入產(chǎn)品服務(wù)崗位時間不長，但他很快總結(jié)出市場服務(wù)的“三細(xì)”標(biāo)準(zhǔn)，取得了實實在在的效果。
徐工匠人故事：王師傅的“三細(xì)”原則
細(xì)致分析問題
他接到車輛故障反饋信息后，第一時間跟客戶電話溝通，仔細(xì)詢問車輛問題現(xiàn)象，明確客戶地址，通過仔細(xì)分析車輛故障形成初步的解決方案，并以最快速度的到達(dá)現(xiàn)場。
細(xì)致查看問題
現(xiàn)場認(rèn)真查看產(chǎn)品狀況，驗證初步解決方案是否恰當(dāng)，做到快速準(zhǔn)確地為客戶解決問題，并耐心跟客戶解釋問題出現(xiàn)的原因及以后操作過程中的注意事項，進(jìn)而最大限度的避免問題的再次發(fā)生，讓客戶感受徐工產(chǎn)品服務(wù)的極致化。
細(xì)致做好回訪
他把每次的產(chǎn)品服務(wù)過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細(xì)的記錄下來，定期打電話回訪客戶，詢問設(shè)備工作情況，給操機手傳授問題的判斷方法和處理措施，防患于未然。
點評
細(xì)致是做事的一種態(tài)度，是對自身工作的尊重，也是對“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)最好的踐行！向用戶提供“貼身、貼心”的超值服務(wù)，已成為企業(yè)市場競爭的新焦點，良好的售后服務(wù)是最好的促銷，是提升用戶滿意度和忠誠度的最有效方式，是塑造品牌美譽度，傳播企業(yè)形象的最重要途徑。
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