工程機(jī)械行業(yè)維權(quán)四大途徑研析
摘要：工程機(jī)械行業(yè)消費(fèi)維權(quán)四大途徑
[聯(lián)系售后服務(wù)]
當(dāng)工程機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門(mén)，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會(huì)損害消費(fèi)者個(gè)人利益。協(xié)商時(shí)雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級(jí)單位，可以聯(lián)系原制造商，通過(guò)客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費(fèi)者最終目的是解決問(wèn)題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。
[媒體網(wǎng)站報(bào)刊]
消費(fèi)者在工程機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)沒(méi)有得到滿意解決時(shí)，可以選擇向媒體投訴，媒體主要包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等。傳播最快、處理最高效、影響最廣的是網(wǎng)絡(luò)，慧聰工程機(jī)械網(wǎng)作為行業(yè)權(quán)威媒體，全力為消費(fèi)者維權(quán)堅(jiān)持到底。消費(fèi)者可以通過(guò)電話、留言、郵件、傳真等形式與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，闡述購(gòu)機(jī)時(shí)間、銷售公司、每次故障詳情、處理經(jīng)過(guò)等細(xì)節(jié)。特別提示，媒體不具有行政職權(quán)和法律權(quán)限，主要起到調(diào)節(jié)作用。
[消費(fèi)者投訴電話]
“12315”是國(guó)家工商行政管理總局全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通的消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí);當(dāng)消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)，都可以撥打付費(fèi)電話12315，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，消協(xié)會(huì)及時(shí)處理。特別提示，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為民間組織，其不具有行政職權(quán)，只可以居間調(diào)解，起不到徹底解決的效果。12315在全國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)。此外，各地消協(xié)根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)設(shè)了其他投訴熱線電話，北京市消費(fèi)協(xié)會(huì)專門(mén)為消費(fèi)者咨詢投訴開(kāi)通了96315特服，解決消費(fèi)者投訴難問(wèn)題。
[法律仲裁投訴]
尋求法律途徑是最終極解決方案。消費(fèi)者可以按照雙方合同里的協(xié)定，找共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)解決，可見(jiàn)簽訂合同時(shí)一定要認(rèn)真推敲每一項(xiàng)條款。消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)和采取法律途徑。通過(guò)采用向有關(guān)部門(mén)投訴的方式通常會(huì)由于部門(mén)之間管轄不明確或地域管轄等因素導(dǎo)致很難查處。對(duì)于消費(fèi)者自行采取訴訟等措施進(jìn)行維權(quán)，雖然可以達(dá)到一定效果，但是存在訴訟程序復(fù)雜、取證困難、經(jīng)濟(jì)成本較高等諸多不利因素。特別提示，法律是講究證據(jù)的，消費(fèi)者在準(zhǔn)備起訴之前一定要考慮清楚，搜集齊全對(duì)自己有利的證據(jù)，不要偽造證據(jù)。如果對(duì)敗訴造成的連環(huán)影響有顧慮，建議咨詢法律人士權(quán)衡利弊。
理性維權(quán)拒絕暴力違法
工程機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者一定要理性維權(quán)，選擇正確的途徑申訴，向有關(guān)單位尋求幫助。千萬(wàn)不要盲目采取暴力手段，對(duì)產(chǎn)品私自拆解、對(duì)維修人員武力相向，對(duì)經(jīng)銷商和制作商暴力圍堵。一切違法手段都不能解決問(wèn)題，只能讓事情更加復(fù)雜，雙方矛盾僵化。但是，這并不代表消費(fèi)者就要放棄維權(quán)，我們鼓勵(lì)消費(fèi)者采取正當(dāng)途徑維權(quán)，并一如既往的幫助用戶維權(quán)到底。慧聰工程機(jī)械網(wǎng)開(kāi)月月315直通車，就是為行業(yè)用戶提供一個(gè)申訴和交流的平臺(tái)，監(jiān)督和打擊行業(yè)惡習(xí)，宣傳優(yōu)秀企業(yè)品牌服務(wù)。
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