隨著近期華力重工水平定向鉆武漢服務站、安徽服務站的建立，華力重工的服務營銷網(wǎng)點增加至8家，覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區(qū)域，下一步華力重工還將進一步完善服務網(wǎng)點布局，以便達成更快、更優(yōu)的服務。
去年年底，公司就開始主抓六大基礎工作，其中就有服務創(chuàng)優(yōu)行動方案的策劃與執(zhí)行，具體內容包括在各地建立配件中心，保證售后、應急服務的快速到位；通過對服務后備人員開展標準化培訓、考評、績效管理培訓等加強服務環(huán)節(jié)，通過主動服務加強客戶關系管理；部門職能由以往的單純服務轉變?yōu)榉占有畔⑹占?，通過在服務過程中獲取新的購機信息以拓展銷售渠道。
服務型營銷體系是指根據(jù)客戶的渠道特點、品牌構成和經(jīng)營方式等實際情況，量身制定保證客戶可持續(xù)良性增長的相關方案，并在具體執(zhí)行中協(xié)助客戶做好要求、監(jiān)督和整改等服務工作，保證目標有效達成。服務型營銷除了擴建網(wǎng)點之外，還需做好以下幾點工作：
1、目標設定、換位思考
對服務型營銷來說，目標設定能夠解決方向問題，首先根據(jù)客戶實際情況和客戶共同制定一個良性增長方案和計劃，把目標設定，確定工作方向。很多人會說，該做的都做了，但是工作還是做不好，這就是方向出了問題，你越努力，離目標可能越遠。
換位思考能夠解決思想問題，很多人會有這樣的心態(tài)，把任務給客戶定完了就置身事外，不再跟進，這樣的心態(tài)怎么可能把工作做好? 因為沒有換位思考，沒有真正把客戶的任務當成自己的任務，捫心自問，當員工有這種心態(tài)的時，會不會全力以赴地去協(xié)助客戶分析市場中可能遇到的問題？會不會積極主動地幫助客戶解決實際存在的困難？答案是不言而喻的。
2、找出問題、對癥下藥
服務型營銷不是老好人營銷，你好我好大家好，就是銷量不好。我們必須要審視整個市場，更多時候要跳出這個市場來發(fā)現(xiàn)客戶和市場中存在的問題，沒有問題的市場是最危險的，沒有問題的客戶是沒有增長潛力的，如果我們連最起碼的問題都發(fā)現(xiàn)不了，談何增長？服務就是一句空話。我們要充當市場醫(yī)生的角色，必須要找出客戶問題，找出病因，然后根據(jù)公司政策協(xié)助客戶指定一套有效療法，然后就是在療治過程中做好監(jiān)督和整改。
3、要求監(jiān)督、政策調控
做好服務型營銷，有幾個步驟很關鍵：傳達、要求、監(jiān)督、調控。
傳達：公司相關市場政策和新品推廣及公司發(fā)展規(guī)劃一定要及時傳達給客戶，尤其是一些市場政策出臺的背后深意要強調給客戶，客戶是第一執(zhí)行人，如果客戶對公司的政策都稀里糊涂，營銷效果不會太好。
要求：敢于多向客戶提要求，根據(jù)客戶實際存在的不足和問題制定整改方案，必須把要求提出來，這是工作的前提。
監(jiān)督：要求提出來了，增長方案也做出來了，客戶執(zhí)行去了，監(jiān)督工作就要跟上了，這點非常關鍵，因為客戶在實際執(zhí)行過程中會大打折扣，會出現(xiàn)各種各樣的問題和突發(fā)情況，我們必須要做好過程監(jiān)督工作。
調控：問題出現(xiàn)后，我們根據(jù)客戶執(zhí)行中具體存在的問題，利用公司的政策進行有效調控，如果很難去改變客戶，那就改變我們的做事方式，利用公司政策去調控，倒逼客戶解決問題。
4、自我要求、提升效率
服務型營銷體系的建立，就是一個主動積極去協(xié)助客戶提升銷量、做好市場服務工作的過程。人是其中最關鍵的因素，如果我們對自己沒有更高的要求，沒有反思，不能改進工作中存在的各種問題，談服務就顯得很蒼白了。要創(chuàng)建服務型營銷體系，我們必須要調整好自己的心態(tài)和思路，換位思考，積極主動，做好時間和空間安排。保證“每天都做對銷量有貢獻的事”，人的問題解決了，其他問題也將迎刃而解。
2014年，公司依然收到工程機械行業(yè)低迷的不利影響，華力重工如果能真正站在客戶的角度思考，提高產(chǎn)品質量，提升服務質量，相信越來越多的潛在客戶會成為我們的忠實客戶，口碑相傳，公司經(jīng)營就會越來越好。
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