近日，
三一集團(tuán)2014年度質(zhì)量白皮書發(fā)布。500多頁的大塊頭“白皮書”，沒有任何修飾，客觀記錄著過去一年三一集團(tuán)在質(zhì)量方面的成績與不足，拿在手里沉甸甸的。
“質(zhì)量白皮書”已經(jīng)連續(xù)出版三年，不是功勞簿，卻更像是時(shí)刻為三一敲響警鐘的大棒。面對(duì)出現(xiàn)的問題，
三一重工董事長梁穩(wěn)根嚴(yán)詞提出改善，他也再次強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，只有持續(xù)不斷地努力改善，才能真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)改變世界”的目標(biāo)。
質(zhì)量整體領(lǐng)先局部有待提升
白皮書顯示，2014年，三一集團(tuán)質(zhì)量水平進(jìn)一步穩(wěn)定，市場(chǎng)地位得到鞏固，產(chǎn)品性能與可靠性趨于成熟，整體質(zhì)量水平在國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)處于榜首，產(chǎn)品的性能、可靠性接近甚至達(dá)到標(biāo)桿，部分產(chǎn)品達(dá)到國際一流水平。
具體參數(shù)方面，集團(tuán)年度早期故障率、故障換件、技改換件率達(dá)標(biāo)。公司解決了6類“老大難”質(zhì)量問題，其中包括3項(xiàng)行業(yè)難題。集團(tuán)展品精細(xì)化水平行業(yè)領(lǐng)先。上海寶馬展現(xiàn)場(chǎng)的隨機(jī)匿名調(diào)查中，三一產(chǎn)品總體認(rèn)可度已接近70%。
過硬的產(chǎn)品品質(zhì)也受到了市場(chǎng)的認(rèn)可。一個(gè)典型的例子是，三一挖掘機(jī)市場(chǎng)占有率連續(xù)四年第一。梁穩(wěn)根認(rèn)為，三一挖掘機(jī)之所以能打破外資壟斷，穩(wěn)固市場(chǎng)第一的地位，關(guān)鍵在于其品質(zhì)過硬，建立了良好的品牌。
過去的幾年中，湖南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)、遼寧省省長質(zhì)量、江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)相繼被三一納入囊中。2013年，集團(tuán)榮獲首屆“中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”，三一重機(jī)還榮獲了“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。
盡管如此，仍有一些質(zhì)量問題亟待改善。主機(jī)公司售后質(zhì)量指標(biāo)、過程質(zhì)量指標(biāo)，零部件公司質(zhì)量指標(biāo)需進(jìn)一步提升。全員質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量人才稀缺，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍然是制約質(zhì)量持續(xù)提升的重要因素。
對(duì)此，梁穩(wěn)根表示，質(zhì)量管理任何時(shí)候都不能放松，只有持續(xù)不斷地努力改善，才能真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)改變世界”的目標(biāo)。
扎實(shí)推進(jìn)“五步卓越”法實(shí)現(xiàn)卓越品質(zhì)目標(biāo)
2011年，三一開始搭建全集團(tuán)的質(zhì)量管理體系。在學(xué)習(xí)美國、日本等國家優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期摸索和總結(jié)，公司提出了質(zhì)量管理的“五步卓越法”。
這五步就包括STEP0：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系（基礎(chǔ)保證）；STEP1：檢查質(zhì)量體系（不合格品不流入下工序）；STEP2：保證質(zhì)量體系（不生產(chǎn)不合格品）；STEP3：預(yù)防質(zhì)量體系（生產(chǎn)不出不合格品）；STEP4：卓越質(zhì)量體系。
三一質(zhì)量工作的資深專家、三一集團(tuán)副總裁蔣之春表示：“五步卓越法通過質(zhì)量管理的5個(gè)階段來規(guī)劃集團(tuán)質(zhì)量管理，為用戶提供了超越他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)，并引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展?！?br />
2011年至2014年的四年間，三一朝著目標(biāo)步步邁進(jìn)，目前已進(jìn)入“保證質(zhì)量體系”。也就是說，三一通過精益的過程質(zhì)量控制，基本可以實(shí)現(xiàn)不生產(chǎn)不合格品。下一步將從產(chǎn)品的頂層設(shè)計(jì)開始，建立值得信賴“預(yù)防質(zhì)量體系”，確保生產(chǎn)不出不合格品。
“成熟度”是用來衡量質(zhì)量體系建設(shè)好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2014年，三一集團(tuán)質(zhì)量體系成熟度達(dá)到55.1%，較2013年上升2.6個(gè)百分點(diǎn)，其中三一重機(jī)小挖公司質(zhì)量體系成熟度達(dá)到61%。而在2011年，公司質(zhì)量體系成熟度僅為43.5%。
在質(zhì)量管理體系提升過程中，三一樹立了兩個(gè)標(biāo)桿。一個(gè)是外部標(biāo)桿，一個(gè)是內(nèi)部標(biāo)桿。小挖公司是集團(tuán)內(nèi)部質(zhì)量管理的典范，它以世界頂級(jí)企業(yè)為榜樣不斷精進(jìn)自身質(zhì)量管理，同時(shí)也成為了集團(tuán)各事業(yè)部學(xué)習(xí)的對(duì)象。這種充分“吸收”又充分“輸出”的模式，帶動(dòng)了三一集團(tuán)整個(gè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)提升與改善。
2015年，在不斷鞏固“五步卓越法”前三步所取得的成果基礎(chǔ)上，三一集團(tuán)將初步導(dǎo)入質(zhì)量成本管理，以期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本降一半的目標(biāo)。
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