正月二十，邢臺(tái)的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨，我收拾好東西正走在下班的路上，突然手機(jī)響起?！皡墙?jīng)理，我是任縣駱莊的趙國(guó)澤，我的挖掘機(jī)動(dòng)臂油缸右側(cè)管子崩了，漏油嚴(yán)重，機(jī)器不能工作了，現(xiàn)在我正給別人挖地基呢。你們現(xiàn)在下班了吧？還能派人來(lái)維修嗎？別人看好日子和時(shí)辰動(dòng)工挖地基，講究多，我也不想耽誤啊！”手機(jī)那頭傳出了用戶著急的話語(yǔ)。
我心中頓時(shí)一震，從用戶來(lái)電的語(yǔ)氣、語(yǔ)速上判斷，此事很緊急，在農(nóng)村長(zhǎng)大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理?！摆w大哥，我們今晚趕過(guò)去怎么樣？”“那太好了，我們正給房東說(shuō)好話呢?！薄澳俏覀兟飞想S時(shí)保持聯(lián)系。”掛掉電話，我馬上調(diào)動(dòng)車輛、人員，配件出庫(kù)，一切安排就緒。這位用戶前期對(duì)我們?cè)诜?wù)上有些小誤會(huì)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)正好可以消除成見。與公司的服務(wù)人員小李碰面后，我們一同驅(qū)車趕赴任縣駱莊搶修。
鄉(xiāng)村的道路難行，用戶幾次打電話來(lái)指引路線，70公里的路程花了兩個(gè)多小時(shí)。剛到村口，就看見用戶正在焦急等候著。下車后，大家顧不上吃飯，直奔現(xiàn)場(chǎng)。到了現(xiàn)場(chǎng)查看故障后，我和小李立即動(dòng)手拆卸、更換新配件。由于此次出故障的地方在動(dòng)臂油缸，而主控閥至動(dòng)臂油缸大腔軟管拐彎多，間隙小，再加上晚上視線差，更換的新管子幾次都沒穿進(jìn)去，此時(shí)的我和小李已是忙得滿頭大汗了?！疤焯盗耍谜倚┱彰鳠?，要不沒法工作了?！蔽液托±钌塘恐??！斑@個(gè)沒問(wèn)題，我來(lái)解決。”用戶召集了幾個(gè)人，拉起了照明燈，還有些打著手電筒為我倆照明，此時(shí)大家都已經(jīng)擰成一股繩，勢(shì)在必得。
大家一次又一次地嘗試，時(shí)間也一點(diǎn)一滴地過(guò)去，經(jīng)過(guò)了近2小時(shí)的努力，終于將新管子成功穿進(jìn)去了。大家都松了一口氣，你看看我，我看看你，仿佛打了一場(chǎng)殲滅戰(zhàn)。用戶也露出了笑容，激動(dòng)地向我道謝。我真誠(chéng)地向他致歉之前在服務(wù)工作中不足的地方，并再次解讀了保修條例?！皼]事，沒事，謝謝你們，這次明白了。”此時(shí)用戶掩飾不住對(duì)柳工的信賴，連連稱謝，并一再要請(qǐng)我們吃完飯?jiān)僮??！安槐乜蜌?，有事您說(shuō)話！”我謊稱來(lái)時(shí)已經(jīng)吃過(guò)飯了，與用戶道別后和我的伙伴踏上了歸途，此時(shí)已是晚上10點(diǎn)鐘了。
回到家我躺到床上慢慢思忖，覺得今晚與伙伴的付出很值。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，在用戶最需要我們的時(shí)候，為用戶排憂解難，贏得了用戶的良好口碑。在得知用戶今年麥?zhǔn)占竟?jié)打算再購(gòu)一臺(tái)車后，更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中司空見慣，不足為提，但我感到意義重大。行為也是一種溝通，服務(wù)無(wú)小事，得失一霎那。
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